11月17日，贝壳发布未经审计的第三季度财报。财报显示，贝壳第三季度业绩增长势头强劲，平台总交易额（GTV）达1.05万亿元，同比大增87.2%。第三季度营业收入达人民币205亿元 （约30亿美元），同比增长70.9%。第三季度经调整后净利润为人民币18.58亿元，同比上涨210.6%。收入及利润均高于此前市场预期。贝壳2020年前三季度累计GTV、收入和经调整后净利润已全面超过2019年全年。
业绩表现超预期 存量稳健新房抢眼
2020年第三季度，贝壳业务增速超市场预期。财报显示，贝壳该季度交易总额（GTV）达1.05万亿元，同比大增87.2%。前三季度GTV累计超过2万亿元，超去年全年总量，显示出强劲增长动能。
从业务板块来看，贝壳存量业务稳健增长，新房业务表现抢眼。财报披露，三季度存量房GTV超5，760亿元，同比增加71.8%；营收88亿，同比增幅46.2%。新房GTV超4200亿元，同比上涨105.7%；营收111亿元，同比增幅95.0%。借助其线上线下融合的平台，贝壳助力开发商去化的能力日益突显。
据悉，今年贝壳着力打造新房新营销。公开报道显示，贝壳10月“全民新房节”实现新房认购14万套，成交GTV达2078亿元。而双十一首周战绩则达到认购24699套、认购GTV367.9亿元。融创、万科、保利、华润等20多个开发商在贝壳平台实现认购额破亿元，其中融创突破10亿元。此前，贝壳创始人、董事长左晖提出贝壳要成为开发商的“全价值链数字伙伴”，思考如何为开发商创造更大的价值。而贝壳三季报在新房领域的抢眼表现，无疑进一步扩大了想象空间。
存量房业务的稳健增长归因于规模的扩大和效率的提升。财报显示，截至2020年9月30日贝壳平台连接的经纪门店数已超过4.4万家，同比增长41.7%，连接的经纪人超过47.7万，同比增长50.7%。而第三季度月活跃用户（MAU）为4790万，同比增长82.1%。贝壳的线上、线下“两张网”进一步强化的同时，ACN的网络效应和人店模式的平台效应驱动运营效率不断提升。三季度，门店等级分最高的A店占比达到了25%。截至2020年9月30日，过去12个月GTV超过5000万元的门店数量同比增长85.4%，而基于ACN的跨店合作交易占比则稳定在70%以上。
三季度线上化提效 服务品质升级
疫情期间，贝壳在VR等线上技术的领先性成为平台的显著优势。后疫情时代，贝壳持续发力线上化，不断提升效率。9月份，贝壳VR带看占比超过整体带看量的40%，VR看房渐成用户习惯。贝壳还在本季度全面推广VR Lite轻量化采集方案，使得全景相机、手机都可以完成VR录制，大幅降低成本的同时加速VR的覆盖，尤其适用于租赁场景。不仅仅是带看环节，贝壳还不断推动签约流程的线上化。三季度，有近30%经贝壳平台撮合的商业抵押贷款通过“线上贷签服务”完成。贝壳通过线上核签室等产品，整合实名认证、人脸识别、电子签章、OCR自动识别等技术，将原需线下进行的面谈、信息搜集填写、材料签署等流程线上化，使贷款面签时长平均缩短了19%。截止9月底，贝壳线上贷签服务已覆盖全国45座城市、66家合作银行的1，000多家支行。
贝壳在三季度还落地了一系列举措以提升服务品质和用户体验。在新房领域，贝壳率先在行业中推出“三天无理由退房”承诺保护购房者权益，提倡理性购房。截止9月底，该承诺已覆盖在全国70个城市的3000多个项目。在存量房领域，贝壳则展开针对业主的“贝壳业主VIP服务”，通过必看好房、业主服务工具包、推广金、好赞等产品更好地服务业主端需求。
针对三季度业绩，贝壳联合创始人、CEO彭永东表示：“贝壳交出了上市后的首份亮眼成绩单。我们在三季度的强劲增长得益于ACN（Agent Cooperation Network，经纪人合作网络）强大的网络效应。贝壳通过门店分级制度、品质管理等等手段不断提升ACN网络的运营效率和健康度，从而驱动存量、新房和创新业务的增长。贝壳所相信的新经纪价值观是对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化，只要做好这几件事就一定能为平台上的各参与方持续创造价值。”
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